La directora de la Oficina de Pasaporte del Atlántico, Malka Irina León.
La directora de la Oficina de Pasaporte del Atlántico, Malka Irina León.
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La atención es "de manera oportuna": directora de Oficina de Pasaportes

Le respondió a la denuncia realizada por Clemente Fajardo.

La directora de la Oficina de Pasaporte del Atlántico, Malka Irina León, respondió a la denuncia realizada por el columnista de Zona Cero, Clemente Fajardo.

El portuario indicó que obtener una cita para tramitar el pasaporte en el Atlántico se ha convertido en una auténtica odisea.

"La plataforma digital destinada a gestionar este proceso constantemente tiene fallas y deja a los ciudadanos sin opciones", afirmó.

"Las citas se agotan en minutos, cuando no están completamente bloqueadas durante semanas. Este panorama evidencia no solo una preocupante desconexión entre las necesidades ciudadanas y la capacidad institucional, sino también una brecha entre las expectativas de los usuarios, que hoy exigen servicios digitales ágiles y eficientes, y la capacidad de respuesta que debería ofrecer una administración moderna", agregó.

Ante estas declaraciones, la Directora de la Oficina indicó que este año llegaron a 81 mil pasaportes expedidos.

De esta cifra, 633 son pasaportes ejecutivos y más de 79 mil son ordinarios.

"Hemos abierto más de 90 mil citas. El año pasado llegamos a 88 mil pasaportes", afirmó en diálogo con Atlántico en Noticias.

"Diariamente atendemos 600 personas. No podemos dar citas de la capacidad que tenemos", añadió.

Zona Cero conoció los informes anuales de la Oficina, los cuales advierten que ha mantenido un actuar dinámico que corresponde a la realidad de la población de nuestro Departamento y la Región Caribe, adaptándose fácilmente a las diferentes circunstancias y el aumento de expedición de pasaportes a nivel nacional por la normalización progresiva de los procesos al interior de las gobernaciones y oficinas expedidoras, que habían causado represamiento en las vigencias anteriores, logrando así responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de los solicitantes de acuerdo a las nuevas condiciones a nivel mundial.

La funcionaria aseguró que todo el año siempre han tenido citas abiertas.

"Si la persona no ha tenido la cita, algo no está haciendo bien", puntualizó.

"Nuestra oficina es de puertas abiertas, se atiende de manera oportuna cualquier inconveniente y cuenta con equipos de alta tecnología", agregó.

Además, durante la vigencia 2024 la Oficina obtuvo un recaudo total $22.027.053.400 distribuidos entre los recaudos a Cancillería, Timbre Nacional e Impuestos Departamentales.

Con respecto al indicador de las encuestas de satisfacción, la meta establecida fue del 91% para el segundo cuatrimestre de 2024, de acuerdo con el Plan de Mejoramiento por Procesos.

La oficina de pasaportes de Atlántico obtuvo un resultado del 96.08%, lo cual se encuentra por encima de la meta establecida.

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